Обращения пользователей рассматриваются Сервисным центром в рабочее время: с 06:00 до 14.00 по московскому времени, с понедельника до пятницы (за исключением официальных праздников Российской Федерации).

  • Способы обращения в Сервисный центр
  • ico
  • Звонок по телефону
    8(800)333-80-02, доб.106

Перед обращением необходимо подготовить следующую информацию:
?

  • Находится ли оборудование на гарантии и наличие гарантийного талона;
  • Тип, модель и заводской номер оборудования (см. маркировку оборудования);
  • Описание проблемы;
  • Ваши контактные данные.

Приоритеты и сроки обслуживания

Сервисный центр предусматривает очередность выполнения работ — по мере поступления заявок на техническую поддержку
оборудования или ремонт. Правом на приоритетное обслуживание (вне очереди) обладают заказчики, оборудование которых находится на гарантийном, либо договорном техническом обслуживании. Предлагаемые сроки обслуживания зависят от конкретного оборудования, которое приобрел заказчик, и действительны на территории Новосибирска.

  • Срок реагирования
    • немедленно
    • в течение дня (стандартный)
  • Срок прибытия инженера
    • в течение дня на следующий день
    • течение 5 рабочих дней (стандартный)
  • Срок восстановления
    • в течение дня на следующий день
    • в течение 5 дней
    • в течение 20 дней (стандартный)
  • Рабочее время с 06:00 до 14:00 по мск. вр., с понедельника до пятницы (за исключением официальных праздников Российской Федерации)
Порядок выполнения работ
Обслуживание в Сервисном центре
Обслуживание на выезде (на месте установки оборудования)
Поставка запчастей со склада и под заказ

Обращение в сервисную службу

Фотография неисправности, нужной запчасти и прочее (выберите графический файл перед отправкой сообщения (gif, jpg)

Файл не выбран