Совершив заказ в интернет-магазине DomSporta.com вы можете вернуть купленный товар(ы) в течение 100 дней при условиях:

  • упаковка товара (коробка) не вскрывалась;
  • товар не был использован;
  • комплектность товара, а также все документы, относящиеся к нему - сохранены;
  • сохранён товарный, кассовый чек либо отгрузочные документы (необходимо для подтверждения покупки).
Возврат товара на наш склад в г. Москве осуществляется за счёт покупателя.

Уважаемые покупатели!

Мы продаем товары, прошедшие сертификацию, с официальной гарантией производителя. Поэтому вероятность того, что вы столкнетесь с неприятностями, минимальна.
Но если все-таки возникла необходимость заменить, вернуть или отремонтировать товар, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями сервисного обслуживания.


Курьер или сотрудник пункта выдачи обязан проверить в вашем присутствии внешний вид и комплектность товара, и предоставить гарантийный талон, если он входит в комплектацию. В гарантийном талоне обязательно должна быть поставлена наша печать.


Если товар вам не нравится или вы обнаружили брак, вы имеете право отказаться от оплаты и приема товара на месте.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Мне не понравился товар – хочу его вернуть

Если товар вам не понравился, не подошел по размеру, цвету и характеристикам или вы просто передумали, а курьер уже уехал – ничего страшного!

В течение 7 дней после покупки мы заменим такой товар на аналогичный или вернем деньги, при условии, что вы:

  • не пользовались товаром;
  • cохранили товарный вид изделия;
  • сохранили упаковку и комплектность товара.

Товар можно сдать в наших пунктах самовывоза, по предварительной заявке в сервис-центр.

В случае, если в вашем городе нет наших собственных пунктов самовывоза - вам необходимо отправить товар через удобную Транспортную компанию или Курьерскую службу в наш адрес - 115201, г. Москва, Каширское шоссе, дом 22, корпус 3 строение 11, ООО "Дом Спорта".
Обращаем ваше внимание, что согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. п.4 стоимость транспортных услуг по возврату товара надлежащего качества оплачивается покупателем.
В данному случае требуется обязательное согласование с сервис-инженером.

Обращаем ваше внимание, что мы не сможем заменить товар надлежащего качества, имеющий индивидуально определенные свойства, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Это требование Федерального закона «О защите прав потребителей».

Гарантийное обслуживание товара ненадлежащего качества

Мне привезли товар с неполным комплектом

В первую очередь, до оплаты, сверьте комплектацию товара с инструкцией по эксплуатации. Как правило, полное описание товара производитель указывает в разделах «Описание товара» или «Комплектация».

Обращаем ваше внимание, что производитель оставляет за собой право менять комплект поставки. Если комплектующие были заявлены в инструкции, но фактически отсутствуют, Вы в праве отказаться от товара или потребовать соразмерного уменьшения стоимости.

После передачи товара и его оплаты претензии по комплектации не принимаются.

Мой товар сломался

Перед использованием товара рекомендуем всегда знакомиться с инструкцией по эксплуатации и с рекомендациями производителя по подключению и первому пуску изделия. А также проводить установку и подключение товара силами квалифицированных специалистов. На весь товар предоставляется гарантия производителя.

Поэтому если в течение гарантийного срока в товаре появился недостаток, вы можете обратиться в наш сервисный центр. Для этого вам необходимо подготовить:

  • тип, модель и заводской номер оборудования (см. маркировку оборудования);
  • описание проблемы;
  • гарантийный талон, которые вам выдали при получении товара;
  • неисправный товар;
  • ваши контактные данные.

Либо вы можете обратиться в сервисный центр производителя в вашем городе (см. на официальном сайте производителя).

— Продлевается ли гарантия на время ремонта?

Да, продлевается. Пожалуйста, сохраняйте акт выполненных работ после гарантийного ремонта. В нем указаны даты вашего обращения, и он является подтверждением продления гарантии.

— Можно ли не обменивать товар, а получить дополнительную скидку?

Можно. Обратитесь в нашу службу сервиса по телефону 8 (800) 333-80-02 доб.106, звонок бесплатный. Наш специалист определит размер скидки индивидуально.

— А я могу некачественный товар заменить или вернуть?

Да. В течение всего гарантийного срока вы можете заменить или вернуть некачественный товар, за исключением технически сложного товара.
Технически сложный товар можно обменять или вернуть в течение 15 дней после покупки. По истечении 15 дней такой товар вы можете вернуть или заменить, если в нем обнаружен существенный недостаток, а также в иных случаях, установленных Федеральным законом «О защите прав потребителей.
Напоминаем Вам, что в некоторых случаях, для замены товара или возврата денег требуется проверка качества товара.
Сдать некачественный товар можно в наших пунктах самовывоза, по предварительной заявке в сервис-центр.

— Могу я получить аналогичный товар на время ремонта?

На время ремонта или в случае если для замены товара требуются больше 7 рабочих дней, то мы готовы предоставить вам аналогичный товар во временное пользование по письменному заявлению. После получения вашего заявления, в течение 3 дней мы предоставляем вам товар за наш счёт. Обращаем внимание, что аналогичный товар в данном случае – это товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, но не обязательно такой же марки и модели. Для получения товара обратитесь в службу сервиса.

Также обращаем ваше внимание на то, что существует перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 04.10.2012 N 1007):

  • Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
  • Мебель.
  • Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) (в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007).
  • Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия (п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222).

Сроки ремонта, замены, возврата денег

Максимальный срок ремонта составляет 45 дней.

Так как срок зависит от заявленной неисправности, сложности ремонта и сроков поставки запасных частей, у специалиста нашего сервисного центра при приеме товара нет возможности сообщить точную дату окончания работ.
Определить точный срок возможно только после более глубокой диагностики, а в особо сложных случаях - в сервисном центре производителя.

Максимальный срок замены товара 20 дней.

В исключительных случаях он может быть продлен до 30, если у продавца по объективным причинам нет в наличии товара на замену. Мы стараемся поддерживать широкий ассортимент товара и принимать решения о замене силами своих специалистов, поэтому, как правило, срок замены намного меньше.

Максимальный срок возврата денег составляет 10 календарных дней.

  • Если вы оплачивали покупку наличными, мы вернем деньги наличными.
  • Если оплачивали картой или через платежную систему – мы вернем деньги на карту, с которой производилась оплата.
  • Если покупка была в кредит, вам будет возвращена сумма первоначального взноса, а остаток суммы переведен на ваш кредитный счет. Если кредит погашен, пожалуйста, предоставьте в подтверждение справку из банка, и мы вернем сумму наличными.
Для осуществления возврата денежных стредств нужно связаться с ответственным по вашему заказу менеджером и сообщить подробности. При обращении, пожалуйста, обязательно указывайте номер своего заказ.
Контакты для связи:
Телефон: 8 (800) 333-80-02, звонок бесплатный по всей РФ.
Электронная почта: info@domsporta.com

Как связаться со службой сервиса DomSporta.com?

Мы хотим, чтобы даже такая процедура, как обмен и возврат товара, стала для вас удобной и быстрой.

Вы можете выбрать любой удобный вам способ связи с нами:

  • Сообщить о своей проблеме по электронной почте service@domsporta.com.
  • Позвонить по телефону 8 (800) 333-80-02 доб.106 в будние дни с 6.00 до 14.00 по мск. вр.; звонок бесплатный;
  • Отправить запрос через специальную форму связи - на странице Сервисная служба.

При обращении, пожалуйста, укажите:

  • номер заказа,
  • описание проблемы;
  • ваш контактный номер телефона,
  • описание проблемы, с который вы столкнулись.